租号退单率在哪里设置

我是淘宝买家，想问在哪里看自己的退货率，和好评率

淘宝没有显示买家的退货率，好评率的查看路径：

1、到“我的淘宝”页面，在左边的功能入口中点击“我的评价”

2、进入“我的评价”页面，下图中箭头所指的就是好评率。

3、买家在淘宝上给出的好评率低于95%甚至98%，就有可能被淘宝卖家拒绝下单，这个做法已经在淘宝大C商家中流行开来。

4、店铺评分不会影响卖家的好评率,中差评会影响卖家的好评率。

淘宝没有显示买家的退货率。

好评率的查看路径如下：

1、到“我的淘宝”页面，点击“首页”，在左边项目栏中点击“评价管理”。

2、进入“评价管理”页面，下图中箭头所指的就是好评率。

扩展资料：

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

评价有效期：指订单交易成功后的15天内。

计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

3）1元及1元以下订单不计分。

评分

店铺动态评分（DSR)指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分。逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。

商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。

店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

计算周期：每天计算近6个月之内数据。

好评率

卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数。

买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。

参考资料：百度百科-淘宝信用等级

天猫退款率在哪里看

天猫退款率查看方法如下：

1、打开百度搜素天猫官网。

2、点击右上角的商家支持，选择商家中心。

3、点击导航栏左上方的商家成长。

4、点击左下角的客服标识。

5、点击客服核心指标检测即可在下方第三栏看到退款率。

1、登陆店铺账号，进入商家中心后台，点击进入页面最上方“我的工作台”旁边的导航栏“商家成长”。

2、进入“商家成长”界面后，点击进入左侧导航栏“客服”一项。

3、进去“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”，下面有“售前”和“售后”两项，鼠标放在“售后”这一处，即可看到下方第三项有“退款率”这一指标了。

天猫退款率查看方法如下：

1、首先需要打开百度搜素天猫官网。

2、点击右上角的商家支持，选择商家中心。

3、点击导航栏左上方的商家成长。

4、点击左下角的客服标识。

5、点击客服核心指标检测即可在下方第三栏看到退款率。

网购中，如何降低买家退单率

本人非专家，仅以顾客的角度出发，来分析退单的客户心理，针对不同的客户心理，提出有针对性的对策：

1.冲动型消费。即一时兴起便下了单，但冷静下来以后便不想买了。针对这种类型的客户，一方面要将自己店铺的摆设、页面布局修改好，做到既美观又吸引眼球。图片要多、要清晰、注重细节的拍摄，让顾客在下单之前掌握尽量多的商品信息，即使顾客冷静下来，发现眼前这么多的商品信息，其购买欲望也不会下降太多。另一方面，要做好客户沟通工作。如果有在线沟通的工具，如旺旺等。客户下单后要及时沟通，说些好听的客套话，进一步打消客户疑虑。千万不要冷漠的不搭理下过单的客户。

2.消费能力缺失型。即很喜欢该款商品，便下了订单，但发现消费能力不足，即嫌贵。这时最重要的是要和客户沟通，了解其价格底线，如果能有些优惠，比如送些小礼品、购物券、优惠券等等很有可能会打消客户的疑虑，尤其是女性客户。。

3.欠抽型。这类顾客往往在两个或多个购物网站对同一商品下单，哪家的货先到要哪个。其他的全部退回去。针对这类客户只有提高物流的效率，让物流提速。但难度会比较大。毕竟忙时，物流爆仓的可能性非常大。这个不受商家控制的。但平常时间可以考虑速度快的快递，来提升客户体验。比如顺丰。当然，运费也会贵一点，如果能把运费分摊到一些赚钱的商品中，就能够解决问题。比如将卖的好的商品提高一点价格或者将运费分摊到毛利率高的商品中。

总之，做好店铺展示、及时沟通、物流配送、优惠让利绝对会抓住大部分客户的。另外，研究下搜索引擎优化，让店铺的曝光率高一点，积累好客户数据，有了数据以后就可以做数据库营销、客户细分、营销响应等数据挖掘的工作了，以实际数据提升销量。

一些肤浅建议。呵呵

退款纠纷率在哪里看

进入卖家后台----卖家交易管理---------找到退款维权板块，里面有一个“投诉管理”，在这个里面就可以看到纠纷率。

对缴纳消费者保证金的影响，详情如下：

（1)、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务;

(2)、因发生 “描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分，则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务;

(3)、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0，则保证金减半。

点击进入卖家中心-首页的消费者保障服务哪里可以看到退款纠纷率

1.退款率计算方式/周期 计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%； 计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；

2.纠纷退款率计算方式/周期 计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。

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